服务流程 · Process

七步订单流程

每步标明谁负责、产出什么、客户能看到什么。责任团队口径与「关于我们」的分工表一致。

01

从询盘到售后

这是订单流程，不是检验流程；检验的五步单独放在「质量控制」页。

01询盘

确认品类、规格维度、数量与交期要求

责任团队：客户服务

产出文件：需求登记表

02报价

报价口径、有效期与含项说明

责任团队：客户服务 / 采购与品控

产出文件：书面报价单

03打样

样品确认单、图纸与标准确认

责任团队：采购与品控

产出文件：样品与检验记录

04生产跟踪

关键节点进度与批次检验结果

责任团队：采购与品控

产出文件：进度周报 / 批次检验记录

05验货

出货前复检结论与不合格项处置

责任团队：采购与品控

产出文件：AQL 抽检记录 / 第三方报告

06物流

监装记录、装运确认与在途信息

责任团队：单证与物流

产出文件：单证核对清单 / 装箱单 / 提单

07售后

异议受理渠道与处理结论

责任团队：客户服务

产出文件：问题处置单

02

两个流程怎么配合

订单节点与检验节点的对应关系
对比项	服务流程（本页）	质量控制（/quality）
主线	询盘 → 报价 → 打样 → 生产跟踪 → 验货 → 物流 → 售后	源头筛选 → 驻厂检验 → 第三方检测 → 出货前抽检 → 单证与装运监督
回答的问题	这一步谁负责、客户能看到什么	这一步做什么检验、出什么文件
主要责任方	客户服务 / 采购与品控 / 单证与物流	采购与品控 / 单证与物流 / 独立第三方机构

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